Modelo de Prestação de Serviço: Como Funciona o Atendimento Técnico da Anderson Técnico

 Ao contratar um serviço técnico, muitos clientes têm dúvidas sobre prazos, valores, prioridades e até sobre o que está — ou não — incluso no atendimento. Pensando nisso, este artigo explica de forma clara, objetiva e transparente como funciona o modelo de prestação de serviço da Anderson Técnico – Informática Personalizada.

Mais do que consertar equipamentos, nosso foco é resolver problemas com critério técnico, responsabilidade e previsibilidade, evitando improvisos que geram retrabalho e frustração.

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1. Princípios do Modelo de Atendimento

Todo o modelo de prestação de serviço é baseado em cinco pilares:

• Diagnóstico técnico antes da execução

• Definição clara de escopo

• Prazo realista e comunicado previamente

• Valor proporcional à demanda

• Transparência durante todo o processo

Nenhum serviço é iniciado sem que o cliente compreenda o que será feito, em quanto tempo e quanto irá custar.

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2. Atendimento Agendado: Organização e Eficiência

Trabalhamos prioritariamente com atendimentos agendados, o que permite melhor gestão do tempo, redução de custos e maior qualidade técnica.

2.1 Consultoria e Suporte Remoto

Esse modelo é indicado para situações como:

• Diagnóstico de falhas

• Ajustes de sistema operacional

• Orientações técnicas

• Configurações de software

• Apoio imediato sem deslocamento

Prazo médio:
➡️ Geralmente concluído em até 1 hora

Valores:
➡️ Entre R$ 90/h e R$ 150/h, conforme a complexidade da demanda

O suporte remoto é ágil, econômico e, em muitos casos, suficiente para resolver o problema de forma definitiva.

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3. Atendimento Presencial e Otimização de Sistemas

Quando o problema exige presença física — seja por limitações técnicas, infraestrutura ou complexidade — é realizado o atendimento presencial.

Indicado para:

• Otimização de desempenho

• Configuração de equipamentos no local

• Ajustes avançados de sistema

• Atendimento residencial ou comercial

Prazo médio:
➡️ Geralmente até 2 horas

Valores:

• R$ 180 (até 2 horas)

• R$ 270 (até 2 horas, conforme a demanda)

O tempo e o valor são sempre informados antes do início do serviço.

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4. Bancada de Manutenção: Quando o Equipamento Precisa de Análise Profunda

Alguns problemas exigem desmontagem, testes prolongados, limpeza técnica ou substituição de componentes. Nesses casos, o equipamento é encaminhado para a bancada de manutenção.

Prazo médio:
➡️ De 24h a 48h, podendo variar conforme a demanda e necessidade de peças

Valores:
➡️ Entre R$ 150 e R$ 350, conforme:

• Tipo de equipamento

• Estado de conservação

• Complexidade do serviço

Os valores são trabalhados em pacotes por demanda, evitando cobranças fragmentadas e imprevisíveis.

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5. Sobre Prazos e Fornecedores

É importante destacar que:

• Os prazos informados são médias técnicas, não promessas inflexíveis

• Fornecedores de peças e componentes operam apenas em horário comercial

• A reposição de componentes pode impactar o prazo final, mesmo com a equipe técnica disponível

Sempre que houver qualquer alteração, o cliente é comunicado.

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6. Clientes com Contrato de Manutenção: Atendimento Prioritário

Clientes que optam por contrato de manutenção possuem vantagens estratégicas:

• Atendimento prioritário em até 2 horas após abertura do chamado

• Redução de indisponibilidade de sistemas

• Previsibilidade de custos

• Em casos específicos, plantão técnico 24h

Esse modelo é ideal para empresas, profissionais liberais e usuários que dependem da tecnologia para trabalhar.

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7. Projetos Digitais: Prazos Definidos Após Briefing

Serviços como:

• Design digital

• Implantação de CRM ou ERP

• Automação de processos

• Soluções com IA

• Projetos sob medida

seguem um fluxo diferente.

➡️ Prazos e valores só são definidos após briefing, que consiste em uma entrevista técnica para levantamento de necessidades, objetivos e recursos disponíveis.

Esse cuidado evita atrasos, retrabalho e desalinhamento de expectativas.

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8. Por Que Esse Modelo Funciona?

Porque ele:

• Respeita o tempo do cliente

• Valoriza o trabalho técnico

• Reduz conflitos e mal-entendidos

• Garante qualidade e consistência

Tecnologia exige método. E confiança se constrói com processos claros.

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9. Contato e Atendimento

Anderson Técnico – Informática Personalizada
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📍 Endereço: Rua Riachuelo, 297 – Sala 401
🌐 Blog: http://andersontecnico.blogspot.com

“Confiança é o resultado do conhecimento que se tem sobre alguém.”