Ao contratar um serviço técnico, muitos clientes têm dúvidas sobre prazos, valores, prioridades e até sobre o que está — ou não — incluso no atendimento. Pensando nisso, este artigo explica de forma clara, objetiva e transparente como funciona o modelo de prestação de serviço da Anderson Técnico – Informática Personalizada.
Mais do que consertar equipamentos, nosso foco é resolver problemas com critério técnico, responsabilidade e previsibilidade, evitando improvisos que geram retrabalho e frustração.
1. Princípios do Modelo de Atendimento
Todo o modelo de prestação de serviço é baseado em cinco pilares:
Diagnóstico técnico antes da execução
Definição clara de escopo
Prazo realista e comunicado previamente
Valor proporcional à demanda
Transparência durante todo o processo
Nenhum serviço é iniciado sem que o cliente compreenda o que será feito, em quanto tempo e quanto irá custar.
2. Atendimento Agendado: Organização e Eficiência
Trabalhamos prioritariamente com atendimentos agendados, o que permite melhor gestão do tempo, redução de custos e maior qualidade técnica.
2.1 Consultoria e Suporte Remoto
Esse modelo é indicado para situações como:
Diagnóstico de falhas
Ajustes de sistema operacional
Orientações técnicas
Configurações de software
Apoio imediato sem deslocamento
O suporte remoto é ágil, econômico e, em muitos casos, suficiente para resolver o problema de forma definitiva.
3. Atendimento Presencial e Otimização de Sistemas
Quando o problema exige presença física — seja por limitações técnicas, infraestrutura ou complexidade — é realizado o atendimento presencial.
Indicado para:
Otimização de desempenho
Configuração de equipamentos no local
Ajustes avançados de sistema
Atendimento residencial ou comercial
Valores:
R$ 180 (até 2 horas)
R$ 270 (até 2 horas, conforme a demanda)
O tempo e o valor são sempre informados antes do início do serviço.
4. Bancada de Manutenção: Quando o Equipamento Precisa de Análise Profunda
Alguns problemas exigem desmontagem, testes prolongados, limpeza técnica ou substituição de componentes. Nesses casos, o equipamento é encaminhado para a bancada de manutenção.
Tipo de equipamento
Estado de conservação
Complexidade do serviço
Os valores são trabalhados em pacotes por demanda, evitando cobranças fragmentadas e imprevisíveis.
5. Sobre Prazos e Fornecedores
É importante destacar que:
Os prazos informados são médias técnicas, não promessas inflexíveis
Fornecedores de peças e componentes operam apenas em horário comercial
A reposição de componentes pode impactar o prazo final, mesmo com a equipe técnica disponível
Sempre que houver qualquer alteração, o cliente é comunicado.
6. Clientes com Contrato de Manutenção: Atendimento Prioritário
Clientes que optam por contrato de manutenção possuem vantagens estratégicas:
Atendimento prioritário em até 2 horas após abertura do chamado
Redução de indisponibilidade de sistemas
Previsibilidade de custos
Em casos específicos, plantão técnico 24h
Esse modelo é ideal para empresas, profissionais liberais e usuários que dependem da tecnologia para trabalhar.
7. Projetos Digitais: Prazos Definidos Após Briefing
Serviços como:
Design digital
Implantação de CRM ou ERP
Automação de processos
Soluções com IA
Projetos sob medida
seguem um fluxo diferente.
➡️ Prazos e valores só são definidos após briefing, que consiste em uma entrevista técnica para levantamento de necessidades, objetivos e recursos disponíveis.
Esse cuidado evita atrasos, retrabalho e desalinhamento de expectativas.
8. Por Que Esse Modelo Funciona?
Porque ele:
Respeita o tempo do cliente
Valoriza o trabalho técnico
Reduz conflitos e mal-entendidos
Garante qualidade e consistência
Tecnologia exige método. E confiança se constrói com processos claros.
9. Contato e Atendimento
“Confiança é o resultado do conhecimento que se tem sobre alguém.”
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